Если клиент, являющийся физическим лицом, посчитает необходимым в силу каких-либо обстоятельств возвратить товар, то наша компания в таких случаях действует согласно нормам, предписываемым законодательством страны в отношении прав потребителей. Мы опираемся на нормы, изложенные в ст. 9 соответствующего закона. Согласно этой статьи, товар, приобретенный частным лицом в связи с личными потребностями, не имеющими прямого отношения к предпринимательской деятельности или выполнению обязанностей при работе по найму, может возвращаться продавцу в течение двухнедельного срока. Отсчет времени ведется от того дня, когда товар надлежащего качества был получен клиентом.

Что касается оптовых заказчиков, то они также имеют право на возвращение купленных товаров. При этом компания предоставляет оптовым заказчикам такие условия:

  1. клиенты, совершавшие покупки на ценовом уровне, предложенном для онлайн-закупок, а также отнесенные к категории партнеров компании с VIP-статусом, имеют право совершить возврат товаров без каких-либо ограничений в отношении суммы в срок, равный 14 дням, отсчитываемым от даты, когда заказ был доставлен;
  2. оптовым покупателям, не относящимся к вышеназванным категориям, компанией предоставляется два варианта возможных действий:
    • Осуществление операции без ограничения суммы в срок, равный трем календарным дням, отсчитываемым от даты доставки.
    • Проведение операции на сумму, соответствующую десятой доле от всего объема совершенных в течение 30 календарных дней, предшествовавших обращению, покупок. В этом случае обращение в адрес компании должно отправляться в течение 14-дневного срока, открывающегося от дня получения товара;
  3. в ситуациях, когда при осуществлении передачи-приема товара произошла пересортица, а визуальное определение несоответствия было невозможно, то ограничения на возврат отсутствуют. Осуществление операции может производиться в течение 14-дневного срока, отсчитываемого от даты получения.

К возвращаемым товарам предъявляются следующие требования, устанавливаемые законом:

  • сохранность расчетного документа (расходной накладной);
  • сохранность товарного вида, упаковки, ярлыков;
  • товар не должен был использоваться.

Оформления возврата производится посредством обращения к персональному менеджеру. После чего потребуется:

  1. оформление заявки на возврат по образцу, предоставленному менеджером;
  2. предъявлению удостоверения личности (паспорта, водительского удостоверения);
  3. предоставления товара и расходной накладной.

Компания гарантирует возврат денежных средств в течение семи дней.

Рассмотрение гарантийных претензий займет один рабочий день со дня получения.